Hilfe bei Netzstörungen

Störungen sind ärgerlich – wir verstehen das! Wenn im Homeoffice plötzlich das Netz streikt, der gemütliche TV-Abend vor einem schwarzen Bildschirm endet oder das Telefon keinen Ton mehr von sich gibt, liegen die Nerven oft blank. Doch leider lassen sich Störungen, trotz größter Sorgfalt, nicht immer vermeiden. Treten Signalausfälle unerwartet auf, versuchen wir selbstverständlich sie schnellstmöglich zu beheben. Mit Ihrer Störungsmeldung helfen Sie uns dabei!

Aktuelle Netzstörungen:

Derzeit sind im Brandenburgnetz der RFT alle Dienste verfügbar.

Geplante Netzwartungen:

Zurzeit finden keine Wartungsarbeiten statt.

 

Wir informieren über Netzausfälle/ Störungen auch auf Twitter und Facebook

Erste-Hilfe-Tipps

Überprüfen Sie die Kabelverbindung zwischen dem Endgerät (TV, Telefon, Modem, Router) und der Multimedia-Anschlussdose.

Unterbrechen Sie die Stromversorgung des Endgerätes (TV, Telefon, Modem, Router) für ca. 30 Sekunden und starten Sie das Gerät erneut.

Weitere Tipps bei Empfangsstörungen

Im besten Fall können Sie Störungen bzw. Einschränkungen mit wenigen Handgriffen schnell selbst beenden. Probieren Sie es aus!

Die SmartCard im Fernseher benötigt ein neues Freischaltsignal. Woher bekomme ich es?
  1. Sollten Sie längere Zeit keine Zusatzprogramme genutzt haben, kann es vorkommen, dass Ihre SmartCard ein neues Freischaltsignal benötigt. Zur Aktivierung Ihrer SmartCard folgen Sie bitte diesem Link: http://www.m7deutschland.de/smartcard/
  2. Sollte Ihr Endgerät (TV oder Receiver) die SmartCard nicht erkennen, trennen Sie das jeweilige Endgerät bitte ca. 30 Sekunden vom Strom und entfernen Sie die SmartCard. Starten Sie das Gerät erneut und setzen Sie die SmartCard ein.
Das WLAN-Signal ist gestört. Was kann ich tun?

  1. Überprüfen Sie die Kanalbelegung: Möglicherweise liegt die Störung aber auch an einem überlasteten Kanal. Mit Hilfe eines Zusatzprogramms (z. B. WiFi-Analyzer oder AVM Fritz! WLAN App) können Sie die optimale Kanalbelegung herausfinden und in der graphischen Benutzeroberfläche des Routers einstellen.

  2. Überprüfung des Standortes des WLAN-Routers: Vielleicht steht der WLAN-Router nicht optimal. Wände, Spiegel oder Glas-Türen sind physische Objekte, die das WLAN-Signal beinträchtigen können. Beispielsweise können Glasflächen die Funkwellen reflektieren, Ziegel- und Betonwände sind störend, da Sie einen   hohen Anteil an Feuchtigkeit haben als ein trockenes Material wie Gips. Auch große Zimmerpflanzen können sich negativ auf die Funkverbindung auswirken. Überprüfen Sie bitte den Standort.
Telefonieren ist nicht möglich. Wie stelle ich den Empfang wieder her?
  1. Überprüfen Sie die Kabelverbindung zwischen Ihrem Telefon, dem Modem (falls erforderlich) und der Anschlussdose.
  2. Führen Sie einen Neustart des Modems durch. Nehmen Sie dazu das Gerät ca. 30 Sekunden vom Netz und schließen Sie es anschließend wieder an den Strom an.

So melden Sie eine Netzstörung:

Je früher wir von einer möglichen Netzstörung erfahren, desto schneller können wir der Ursache auf den Grund gehen und die Funktionalität des Brandenburgnetzes wiederherstellen. Wenn Sie eine Störung vermuten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Vielen Dank!

Melden Sie Ihre Störung bequem online!

Telefonisch sind wir für Sie erreichbar unter der Nummer: 03381 52 61 0

Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an service@rftkabel.de

Wichtig: E-Mails sowie Nachrichten über den Störungsmelder bearbeiten wir während unserer Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:30 Uhr. Meldungen die uns an Feiertagen oder Wochenenden erreichen, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet. Kann die Störungsbeseitigung nicht so lange warten, melden Sie Ihre Störung bitte telefonisch unter: 03381 5261 0.

Störungsmeldung

Bitte füllen Sie das nachstehende Formular sorgfältig aus. Je genauer Ihre Störungsmeldung ausfällt, desto schneller können wir dafür sorgen, dass bei Ihnen alles wieder läuft.
Alle mit einem Stern (*) gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder, deren Ausfüllen für die Bearbeitung Ihrer Anfrage unbedingt erforderlich ist. Vielen Dank!

Haben Sie schon unsere Erste-Hilfe-Tipps ausprobiert?

An welcher Adresse liegt die Störung vor?*

Welcher Dienst ist von der Störung betroffen?* (Mehrfachnennung möglich)

 Wir empfehlen, bevor Sie eine Störung melden, den Router einmal stromlos zu machen, mind. 30 Sekunden lang.

Tritt die Störung öfter auf?*

Welche Störung besteht bei Ihnen?

Sind auch Nachbarn von der Störung betroffen?*

Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein:

Bitte rechnen Sie 7 plus 1.

Das könnte Sie auch interessieren

Kontakt zum Serviceteam

Wir informieren und beraten Sie per E-Mail, Telefon, Kontaktformular und persönlich vor Ort.

Service
Tools

Produktverfügbarkeit prüfen, Internet-Tarifbedarf ermitteln, Netzgeschwindigkeit messen – nutzen Sie unsere Tools!

Rund um
den Vertrag

Anbieter/ Tarif wechseln, Upload anpassen, FAQ und Infos im Kundenportal einsehen, können Sie hier.

Technische Themen

Hier geht es zur Smartcard-(Re-)Aktivierung, den Geräte-Handbüchern, Senderlisten, dem Glossar und „Alfons erklärt“.

Hilfe bei Störungen

Informationen über Wartungsarbeiten, aktuelle Netzausfälle und unsere Störungshotline erhalten Sie hier.

Mehr über RFT kabel

Viel Interessantes über uns und die RFT-Glasfaserpower, via Podcast, Newsletter, Soziale Medien und Aktuelles.
Zum Seitenanfang scrollen
03381 52 61 0
service@rftkabel.de
Kundencenter