Hilfe bei Netzstörungen

Störungen sind ärgerlich – wir verstehen das! Wenn im Homeoffice plötzlich das Netz streikt, der gemütliche TV-Abend vor einem schwarzen Bildschirm endet oder das Telefon keinen Ton mehr von sich gibt, liegen die Nerven oft blank. Doch leider lassen sich Störungen, trotz größter Sorgfalt, nicht immer vermeiden. Treten Signalausfälle unerwartet auf, versuchen wir selbstverständlich sie schnellstmöglich zu beheben. Mit Ihrer Störungsmeldung helfen Sie uns dabei!

Aktuelle Netzstörungen

ACHTUNG - Drücker sind in Brandenburg unterwegs!

Aktuell sind wieder in mehreren Städten die Drückerkolonnen unterwegs und verbreiten erneut Unwahrheiten über die RFT Kabel.

Dieses Mal: Die Drücker müssten die Daten vom Modem / die Router-Daten ablesen, da die RFT Kabel demnächst Glasfaser ausbaut und deshalb müsste überprüft werden, ob die Router auch für Glasfaser geeignet sind.

WIR würden NIEMALS an der Tür nach Routerdaten fragen!

Öffnen Sie die Tür nur, wenn Sie sich absolut sicher sind, dass ein RFT-Mitarbeiter - kann sich mit einem Mitarbeiterausweis ausweisen und trägt Dienstbekleidung mit RFT Logo - bei Ihnen klingelt.

Melden Sie sich gerne, wenn auch Sie betroffen sind.

Ihr RFT Kabel-Serviceteam

Stand: 10.11.2025 21:29

Geplante Netzwartungen

Zurzeit finden keine Wartungsarbeiten statt.

Wir informieren über Netzausfälle/ Störungen auch auf  Facebook

Erste-Hilfe-Tipps

  • Überprüfen Sie die Kabelverbindung zwischen dem Endgerät (TV, Telefon, Modem, Router) und der Multimedia-Anschlussdose.
  • Unterbrechen Sie die Stromversorgung des Endgerätes (TV, Telefon, Modem, Router) für ca. 30 Sekunden und starten Sie das Gerät erneut.
  • Im besten Fall können Sie Störungen bzw. Einschränkungen mit wenigen Handgriffen schnell selbst beenden. Probieren Sie es aus!

  1. Sollten Sie längere Zeit keine Zusatzprogramme genutzt haben, kann es vorkommen, dass Ihre SmartCard ein neues Freischaltsignal benötigt. Zur Aktivierung Ihrer SmartCard folgen Sie bitte diesem Link: http://www.m7deutschland.de/smartcard/
  2. Sollte Ihr Endgerät (TV oder Receiver) die SmartCard nicht erkennen, trennen Sie das jeweilige Endgerät bitte ca. 30 Sekunden vom Strom und entfernen Sie die SmartCard. Starten Sie das Gerät erneut und setzen Sie die SmartCard ein.

  1. Überprüfen Sie die Kanalbelegung: Möglicherweise liegt die Störung aber auch an einem überlasteten Kanal. Mit Hilfe eines Zusatzprogramms (z. B. WiFi-Analyzer oder AVM Fritz! WLAN App) können Sie die optimale Kanalbelegung herausfinden und in der graphischen Benutzeroberfläche des Routers einstellen.

  2. Überprüfung des Standortes des WLAN-Routers: Vielleicht steht der WLAN-Router nicht optimal. Wände, Spiegel oder Glas-Türen sind physische Objekte, die das WLAN-Signal beinträchtigen können. Beispielsweise können Glasflächen die Funkwellen reflektieren, Ziegel- und Betonwände sind störend, da Sie einen   hohen Anteil an Feuchtigkeit haben als ein trockenes Material wie Gips. Auch große Zimmerpflanzen können sich negativ auf die Funkverbindung auswirken. Überprüfen Sie bitte den Standort.

  1. Überprüfen Sie die Kabelverbindung zwischen Ihrem Telefon, dem Modem (falls erforderlich) und der Anschlussdose.
  2. Führen Sie einen Neustart des Modems durch. Nehmen Sie dazu das Gerät ca. 30 Sekunden vom Netz und schließen Sie es anschließend wieder an den Strom an.

So melden Sie eine Netzstörung:

Je früher wir von einer möglichen Netzstörung erfahren, desto schneller können wir der Ursache auf den Grund gehen und die Funktionalität des Brandenburgnetzes wiederherstellen. Wenn Sie eine Störung vermuten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Vielen Dank!

Online-Störungsmelder!

Telefonisch sind wir für Sie erreichbar unter der Nummer: 03381 52 61 0

Wichtig: Nachrichten über den Störungsmelder bearbeiten wir während unserer Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:30 Uhr. Meldungen, die uns an Feiertagen oder Wochenenden erreichen, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet. Kann die Störungsbeseitigung nicht so lange warten, melden Sie Ihre Störung bitte telefonisch unter: 03381 5261 0.

Störungsmeldung

Bitte füllen Sie das nachstehende Formular sorgfältig aus. Je genauer Ihre Störungsmeldung ausfällt, desto schneller können wir dafür sorgen, dass bei Ihnen alles wieder läuft.

Alle mit einem Stern (*) gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder, deren Ausfüllen für die Bearbeitung Ihrer Anfrage unbedingt erforderlich ist. Vielen Dank!

Haben Sie schon unsere Erste-Hilfe-Tipps ausprobiert?*

An welcher Adresse liegt die Störung vor?*

Welcher Dienst ist von der Störung betroffen?* (Mehrfachnennung möglich)

Welcher Fernsehdienst ist von der Störung betroffen?*

 Wir empfehlen, bevor Sie eine Störung melden, den Router einmal stromlos zu machen, mind. 30 Sekunden lang.

Tritt die Störung öfter auf?*

Welche Störung besteht bei Ihnen?

Sind auch Nachbarn von der Störung betroffen?*

Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein:

Bitte addieren Sie 2 und 5.

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